4 инновации для снижения затрат и роста конверсии – интервью с CEO LalaStars Маресом Шамжи

Недавно нам посчастливилось поговорить с Маресом Шамжи, генеральным директором и партнером LalaStars. И главной темой было то, как компания использует инновации для повышения вовлеченности игроков, укрепления лояльности и повышения эффективности работы. Марес исходя из событий последних месяцев поделился ценной информацией и теми самыми 4 ключевыми инновациями, а мы кропотливо записали и готовы делиться с вами.

Марес, мы уже активно зацепились за число 4. Так давайте же начнем поскорее. Расскажите, в чем кроется первый секрет?

В приветственном бонусе:)

Все так просто?

Ну, как вам сказать... (смеется) Тут скорее необходимо отталкиваться от проблематики. В быстро меняющемся мире онлайн-игр нерешительность может дорого обойтись. Многие исследования показывают, что игроки обычно решают, вносить ли свой первый депозит, в течение первых нескольких минут после регистрации, в среднем от 35 секунд до 7 минут. Если они задерживаются с решением, вероятность того, что они уйдут на «подумать» и больше никогда не вернутся, значительно возрастает.

Прямо таки целая битва за внимание игроков! То есть первые минуты после реги настолько критичны?

Именно. Наша команда решает эту проблему с помощью срочного приветственного бонуса, предлагая игрокам расширенный бонус без ставок, если они сделают свой первый депозит в течение 15 минут после регистрации.

То есть, раскрывая все карты на максимум, новые игроки получают ограниченное по времени предложение после реги по типу “Внесите депозит в течение 15 минут, чтобы разблокировать расширенный бонус без ставок”.

Обратный отсчет тем самым создает срочность и мотивирует игроков действовать быстро. Подогреваем азарт, так скажем:)

Все это для повышение конверсии чисто?

В том числе, процесс сам быстрее идет, у игроков опыт лучше, ну, и, конечно, коэффициенты конверсии от регистрации до депозита выросли на 24,6% на рынках Tier 1.

24,6% — это вау, скажем честно! Точно работаете со знанием дела. А какие же еще шаги помогают усиливать конверсию? Не только же приветственный бонус всему голова?

Нет, еще есть бонус без риска. Тоже интересная тема, так как страх потерять свой первый депозит может стать существенным барьером для входа. Это колебание часто мешает игрокам полностью взаимодействовать с платформой. А мы в LaLaStars вводим бонус без риска, вдохновленного моделью беттинга, но адаптированного для казино.

Интересно. А можно детальнее узнать, как показывает себя в работе этот бонус?

То есть после своего первого депозита игроки получают гарантию, мол если они не удвоят свои средства в течение 24 часов, они получат свои деньги обратно. Это устраняет страх потери, побуждая игроков всё таки попробовать казино и уверенно играть в игры.

Еще и все в плюсе, не только игроки в плане:) И операторы, и партнеры, ведь эта функция устраняет разрыв между сомнениями и действиями, укрепляя доверие и взаимодействие с новыми игроками. Для операторов снижаются общие затраты по сравнению с традиционными предложениями первого депозита, а для партнеров – более легкое привлечение трафа и сокращение затрат.

Так, а теперь то точно пришло время поговорить про ИИ?

Ага, про тот самый ИИ и персонализацию. Мы используем игровые рекомендации на основе ИИ, чтобы предоставить персонализированный игровой опыт, адаптированный к предпочтениям и поведению каждого игрока. ИИ анализирует предпочтения игроков — например, любимые темы, ставки или стили игры — и рекомендует игры, которые соответствуют их интересам. Например, поклоннику фруктовых слотов с высокими ставками может быть показана игра с прогрессивным джекпотом на похожую тему и так далее.

Окей, ИИ и правда используется во всех сферах теперь как нововведение, которое помогает в любых процессах. А операторам от этого что?

ИИ – сила 21 века, как ни крути! За операторов тоже можно не переживать, для них это продвижение игр с лучшими условиями или RTP/волатильностью, а также оптимизация затрат и увеличение прибыльности.

Звучит впечатляюще! Но вы обещали еще один секрет:) Что же это?

Тоже ИИ, только уже ИИ-колл-центр (смеется). Многие игроки регистрируются, но не вносят депозит в течение первых 24 часов, оставляя потенциальный доход на столе. Ручное обращение к этим пользователям требует много времени и затрат, особенно в масштабах. А LalaStars использует систему звонков на основе ИИ для повторного привлечения этих игроков с помощью персонализированных предложений, таких как улучшенные бонусы или помощь в внесении первого депозита.

Вау, еще не слышали о таком! И как это работает на практике?

Смотри, если игрок не вносит депозит в течение 24 часов, система ИИ запускает автоматический звонок. ИИ предлагает индивидуальные поощрения или рекомендации для упрощения процесса внесения депозита. Если у игрока возникают дополнительные вопросы, ИИ плавно перенаправляет их живому оператору для дальнейшей поддержки.

На самом деле, это прям то что мы и сами открыли, как вау-метод.

ИИ-поддержка увеличивает первые депозиты от неактивных пользователей на 13%, автоматические звонки сокращают расходы более чем на 3000% по сравнению с работой живого оператора, система обрабатывает большие объемы звонков без дополнительного персонала, да и в принципе эта функция преобразует пассивный интерес в активное участие.

Будущее за инновациям, как и всегда?:)

Конечно. Инновации больше не роскошь; это необходимость и эталон в онлайн-гемблинге. Мы продолжим выделять ресурсы, чтобы оставаться впереди в этой динамичной отрасли.

Мы не останавливаемся на достигнутом. Мы являемся лидерами в продвижении изменений и инноваций в нашей области, и если вы хотите следовать по этому пути вместе с LalaStars — присоединяйтесь к нам на нашем сайте и станьте партнером!

Это лишь некоторые из инноваций, представленных LalaStars в этом году. В 2025 команда стремится к дальнейшим инвестициям в новаторские функции, которые установят новые стандарты в индустрии онлайн-игр.