Как сделать рассылку в ВатсАп (WhatsApp): все способы

Для бизнеса WhatsApp давно превратился не просто в удобный мессенджер, но и в удобный инструмент для увеличения продаж. С его помощью можно не только общаться с клиентами, но и продавать свои товары и услуги через переписку. Это также важное подспорье для арбитража трафика, ведь рассылка напрямую доносит предложение к покупателям, повышая конверсию и обходя рекламные ограничения.

Мы собрали самые эффективные способы, как сделать рассылку в ВатсАп грамотно и с максимумом пользы для бизнеса.

Способ 1: Бесплатная рассылка через обычный WhatsApp

Самый простой способ настроить рассылку – воспользоваться бесплатными встроенными инструментами мессенджера. Это хороший вариант, если у вас не такой уж большой список контактов и если вы хотите для начала получше разобраться с особенностями WhatsApp.

Есть два варианта запустить рассылку без вложений:

• Воспользоваться функцией "Списки рассылки" (Broadcast lists). Вы создаете список контактов (до 256 штук) с возможностью отправлять им по одному сообщению за раз.
• Создать группу в WhatsApp. В этом случае пригласить можно до 1024 участников, которые будут видеть все ваши сообщения и смогут отвечать на них.

Этот вариант как сделать рассылку в ВатсАпе – неплох, если вы еще только наращиваете базу клиентов, ищете комфортный стиль общения и собственный tone-of-voice бренда. Плюсов у него немало:

• Отсутствие вложений;
• Запуск рассылки со стандартного приложения;
• Мгновенная отправка сообщений;
• Высокая вовлеченность получателей.

Но без минусов тоже не обходится. Одним из основных является ограниченное количество получателей. Также учтите, что:

• Если человек не сохранил ваш номер в своих “Контактах”, то сообщение он не получит;
• Отправлять все сообщения надо вручную. В бесплатном варианте не доступна интеграция с CRM или боты;
• Слишком частая отправка сообщений чревата блокировкой номера;
• Отправить можно максимум 256 контактам;
• Нет никакой аналитики.

Бесплатная рассылка в WhatsApp подойдет для небольшой аудитории. При правильном подходе из нее тоже можно выжать немало пользы, особенно, если не спамить сообщениями и грамотно подавать информацию.

Как настроить бесплатную рассылку: инструкция для iOS

Настроить бесплатную рассылку (Broadcast Lists) на устройстве с iOS несложно. Для начала нужно зайти в свой аккаунт, убедиться, что контакты всех получателей сохранены в адресной книге смартфона. А далее:

1. В WhatsApp перейдите в раздел “Чаты” (Chats) и кликните на кнопку Broadcast Lists.
2. Нажмите на кнопку “Новый список” (New list), чтобы создать новый список контактов.
3. Выберите контакты, которые будут получать вашу рассылку.
4. Нажмите «Create» («Создать»), чтобы сохранить итоговый список.
5. Создайте сообщение и отправьте его своим получателям.

Готово! Теперь можно рассылать информацию и рекламные предложения выбранному списку контактов.

Бесплатная рассылка: инструкция для Android

Тут правила те же: контакты вашей аудитории должны быть сохранены в памяти смартфона, а сообщения смогут получать только те люди, которые сохранили ваш номер в ответ. Создается рассылка в ВатсАп в несколько кликов:

1. Зайдите в мессенджер и перейдите в “Чаты” (Chats).
2. Нажмите на значок (⋮) в правом верхнем углу страницы и выберите пункт “Новая рассылка” (New broadcast).
3. В открывшемся списке контактов выберите участников рассылки.
4. Нажмите на кнопку “Создать” (Create).

Ваша рассылка готова, остается только заставить ее работать на вас. А для этого избегайте спама, соблюдайте правила мессенджера и формулируйте сообщения грамотно и интересно.

Способ 2: Рассылка через WhatsApp Business (для бизнеса)

Если бизнес расширяется, то стандартных инструментов может не хватать, и в этом случае стоит рассмотреть WhatsApp Business. Это отличный способ как сделать массовую рассылку в ВатсАп, если ваша клиентская база растет и вы хотите упростить взаимодействие с ней.

Через WhatsApp Business можно настроить бизнес-профиль, сделать шаблоны сообщений и автоответы, организовать чаты, создать каталог товаров с описаниями, фото и прайсом.

Если говорить о других преимуществах, то рассылка в ВатсАп бизнес:

• Не требует вложений, ведь приложение бесплатное;
• Легко настраивается и корректируется;
• Допускает управление сотрудниками компании (подключить к профилю можно до 4 разных устройств);
• Повышает имидж бренда (бизнес-рассылка выглядит куда профессиональнее обычной).

Недостатки у этого способа примерно такие же, как и у обычной рассылки через WhatsApp:

• Ограниченное количество контактов, которые можно включить в список получателей (всего 256);
• Клиент получит уведомление, только если сохранил ваш контакт;
• Нет качественной интеграции с CRM и чат-ботами;
• Только базовая аналитика без углубленных данных по статистике.

WhatsApp Business хорошо подходит для небольших онлайн-магазинов, ИП, начинающих стартапов.

Рассылка в WhatsApp Business: инструкция для iOS

В ВатсАп бизнес рассылка сообщений настраивается в несколько кликов.

1. Зайдите в App Store, найдите приложение WhatsApp Business и скачайте его.
2. Зарегистрируйте бизнес-профиль, для чего введите и подтвердите номер телефона, укажите название компании и сферу ее работы.
3. Заполните профиль компании. Вы можете указать адрес на карте, график работы и другую базовую информацию.
4. В разделе “Чаты” перейдите в “Настройки” и во вкладке “Списки рассылки” кликните на пункт “Новый список”.

Укажите контакты, которые вы хотите добавить и нажмите на “Создать”.

Готово! Теперь вы можете отправлять сообщения всем участникам рассылки. Через “Настройки” также легко изменить список контактов или удалить рассылку.

Рассылка в WhatsApp Business: инструкция для Android

Для владельцев устройств с Android настроить коммуникацию с клиентами через сервис по рассылке WhatsApp Business точно так же легко. Инструкция практически ничем не отличается:

1. Перейдите в Google Play, найдите приложение WhatsApp Business и скачайте его.
2. Установите приложение на свой смартфон и зарегистрируйте бизнес-профиль.
3. Перейдите в “Чаты” и во вкладке “Списки рассылки” кликните на кнопку “Новый список”.
4. Добавьте контакты в список и нажмите на “Создать”.

Больше всего времени занимает именно создание бизнес-профиля, заполнение информации о компании и формирование каталога товаров и услуг.

Способ 3: Массовая рассылка через сервисы и API

WhatsApp Business API от Meta разработан специально для средних и крупных компаний и “заточен” на массовую рассылку большому количеству контактов (даже незнакомых). Этот инструмент уже позволяет автоматизировать коммуникацию через чат-боты, CRM-интеграции, автоворонки. А еще в нем есть глубокая аналитика, поэтому вы сможете отслеживать и корректировать свои результаты.

Подключаться к этому сервису нужно через официальных провайдеров Meta (BSP – Business Solution Providers).

Этот метод, как сделать рассылку в ВатсАп бизнесу, дает немало преимуществ:

• Можно отправлять тысячи сообщений;
• Нет лимита на количество контактов в рассылке;
• Не нужно бояться блокировки (если подключиться официально);
• Рассылку можно автоматизировать через чат-боты, автоворонки, триггерные рассылки, скрипты продаж;
• WhatsApp можно объединить с email, SMS и другими каналами через одну систему;
• Есть инструменты для аналитики статусов доставки, прочтений, эффективности кампаний

WhatsApp Business API позволяет отправлять множество сообщений, это вовсе не способ, как спамить в ВатсАп. За массовую рассылку агрессивной рекламы ждет бан, несмотря на тарифный план и количество подписчиков.

Но ограничения тоже есть:

• Сервис рассылки WhatsApp Business API платный. Стоимость зависит от страны, типа сообщений и ряда других нюансов;
• Настраивать этот инструмент достаточно хлопотно, ведь нужно пройти верификацию компании в Meta;
• Шаблоны сообщений модерируются Meta, чтобы исключить спам и продвижение товаров из черного списка провайдера;
• Для эффективного управления нужна IT-команда.

Но это еще не все способы настроить рассылки. Вы можете использовать официальные сервисы-посредники, которые позволят управлять перепиской через удобный интерфейс и эффективные инструменты.

SendPulse

Настроить чат-бот рассылку WhatsApp Business API можно через платформу SendPulse. Для этого нужно зарегистрировать свой аккаунт в SendPulse, а потом в разделе “Чат-боты” кликнуть на “Подключить канал” и выбрать пункт WhatsApp. Платформа работает через Meta, поэтому перед началом работы нужно зарегистрировать свой номер в Meta Business Manager.

Главные плюсы платформы:

• Возможность использовать много каналов коммуникации (не только рассылки в WhatsApp, но и SMS-маркетинг, e-mail, push-уведомления и т.д.);
• Наличие бесплатного тарифа для старта работы;
• Удобный и понятный интерфейс.

Недостатком является ограниченное количество возможностей бесплатного тарифа. Если нужны более сложные инструменты и функции, то придется перейти на платную версию.

Что касается стоимости, то у SendPulse есть разные тарифные планы:

Этот сервис хорошо подойдет, если вы хотите автоматизировать коммуникацию с клиентами через несколько каналов. Он поможет настроить разные типы рассылок, а также качественно отслеживать статистику.

Wazzup

Этот сервис позволяет эффективно интегрировать ваш WhatsApp с CRM-системами таким образом, чтобы вести переписку можно было сразу через интерфейс CRM.

Преимущества настройки рассылки WhatsApp через Wazzup:

• Удобная централизация переписок;
• Возможность подключить другие мессенджеры;
• Простая автоматизация (шаблоны, автоответы, распределение диалогов между менеджерами);
• Опция первичного обращения.

Если говорить о минусах, то главным является стоимость, которая при активной коммуникации может быть ощутимой. Тарифы сервиса:

В сервисе есть возможность купить тарифный план на месяц, полгода и год. Если оплачивать 6 или 12 месяцев, то можно получить скидку в 10% и 20% соответственно.

Wazzup выбирают, когда нужен хороший контроль одновременно над рассылкой ВатсАп и диалогами в других мессенджерах.

TextBack

Еще один сервис для управления рассылками. С TextBack можно вести переписки через разные мессенджеры и соцсети, например, настроить одновременно в WhatsApp рассылку по своей базе клиентов и коммуникацию через Instagram. Вы можете формировать списки контактов через виджеты, подписки, мини-лендинги, создавать триггерные рассылки, чат-боты, автоворонки.

TextBack – это мультизадачник, который позволяет:

• Централизовать переписки из разных источников;
• Легко настроить автоматизацию рассылок;
• Качественно отслеживать статистику.

Недостаток, опять же, в цене. Бесплатного тарифа в TextBack нет, поэтому настроить бот рассылку WhatsApp без вложений не получится. Большинство годных инструментов доступны в более дорогих версиях сервиса. Примерные тарифы:

С TextBack чаты не будут теряться, плюс, вы легко автоматизируете рассылки.

Сравнение всех способов: какую рассылку выбрать?

Планируя создать в WhatsApp бот для рассылки, нужно учесть количество контактов, которые вы охватываете, и наличие бюджета на использование более сложных сервисов.

Сравнить разные варианты удобнее через таблицу:

Вывод прост – если вы только начинаете свой бизнес и вас пока мало клиентов, то можно ограничиться простыми вариантами WhatsApp рассылки. С ростом аудитории следует рассматривать платные способы налаживания коммуникации.

Можно ли делать рассылки в WhatsApp и не получить бан?

Как не попасть в бан? Хорошо изучите правила мессенджера и не ищите “серые” способы обойти ограничения. Чтобы сделать рассылку и не столкнуться с неприятностями используйте только официальный сервис WhatsApp Business API и работайте с одобренными шаблонами.

Если ваш номер заблокировали, то можно подать апелляцию в WhatsApp. Чтобы ограничение сняли, нужно качественно обосновать свою позицию и доказать, что вы не нарушали правила.

В чем польза рассылок в WhatsApp для арбитража

Для арбитража трафика такие рассылки — это эффективный инструмент привлечения потенциальных клиентов на офферы. Причем в некоторых случаях конверсия получается даже более высокой, чем от баннеров. Все дело в том, что рассылки:

• Обеспечивают быстрый охват аудитории, ведь сообщения в WhatsApp открывает 90% получателей;
• Позволяют наладить прямое взаимодействие с клиентами;
• Помогают эффективно проанализировать, какие офферы вызывают больше всего откликов.

Но не все так просто. Слишком “активные” рассылки WhatsApp может расценить, как спам и заблокировать аккаунт. Поэтому работать с этим инструментом в сфере арбитража надо внимательно и продуманно.

Подготовка к эффективной рассылке в WhatsApp

Чтобы массовая рассылка в WhatsApp принесла свои плоды, нужно четко определиться, зачем она вам нужна, чего вы хотите добиться и в чем особенности вашей аудитории. Кроме этого:

• Соберите базу контактов и разделите ее на несколько категорий (активные, потенциальные, “спящие” клиенты);
• Качественно заполните свой профиль в мессенджере;
• Определите комфортное время рассылки;
• Подготовьте скрипты для общения с клиентами.

Запустив рассылку, внимательно следите за реакцией клиентов на разные шаблоны, отслеживайте свою статистику. Не ленитесь проверять, отвечают ли ваши сообщения правилам WhatsApp.

Как собрать базу контактов легально?

Купить “слитую” базу контактов – это прямой путь в бан. Делать все нужно легально. Для этого клиенты должны согласиться на рассылку ВатсАп, четко понимая, какую и от кого они будут получать информацию. Собрать базу контактов можно через:

• Соцсети, установив кнопку «Написать в WhatsApp»;
• Сайты и лендинги с использованием форм обратной связи;
• POS и офлайн-магазины, где клиентам предлагают оформить подписку на компанию в WhatsApp.

Чтобы дело пошло проще, можно добавить мотивацию. Например, предложить скидку подписчикам или провести розыгрыш призов в соцсетях среди пользователей с условием подписаться на рассылку.

Как сегментировать аудиторию для лучшего отклика?

Разделив аудиторию на отдельные категории, вы легко определите, кому какую информацию отправлять, чтобы получать положительные отзывы и наращивать продажи. Сегментировать клиентов можно по таким признакам:

• Пол и возраст;
• Активность/вовлеченность (новый, потенциальный, активный или “спящий” клиент);
• Источник подписки (через соцсети, сайт, магазин и т.д.);
• Средний чек.

Пользуйтесь метками и тегами в SendPulse, Wazzup, TextBack. Это значительно упростит сортировку контактов и настройку рассылок, снизив риск жалоб на спам в ВатсАп.

Как составить продающее сообщение?

Хорошее сообщение должно быть кратким, ясным и завлекательным. Человек должен сразу понять, от кого пришло уведомление, что ему предлагают и в чем выгода. Включите в предложение:

• Приветствие и персонализацию (напоминание о прошлой покупке, недавней регистрации и т.д.);
• Ваше предложение с указанием выгоды для клиента;
• Призыв к действию с короткими инструкциями при необходимости.

Например:

1. Акция - “Привет, Андрей! Не упусти распродажу смартфонов со скидками до 30%! Ссылка тут…”
2. Товар в корзине - “Павел, ваши товары ждут в корзине. Оформите покупку и получите подарок: ссылка”
3. Приглашение - “Приглашаем на бесплатный мастер-класс по изготовлению витражей. Количество мест ограничено! Зарегистрируйтесь тут: ссылка”

Заключение

Рассылка в WhatsApp – это удобный инструмент, который по-своему может быть полезен и обычным пользователям мессенджера, и предпринимателям.

Для бизнеса WhatsApp превращается в инструмент продвижения бренда, который способен расширить клиентскую базу, наладить общение с аудиторией, повысить продажи. Главное, выбрать комфортный способ, как сделать рассылку в ВатсАп, используя бесплатные и платные инструменты.