SMS-маркетинг: что это такое и как использовать для продвижения и продаж

Бывало ли, что вы открываете телефон, а там – сообщение от любимой кофейни: «Только сегодня латте со скидкой 20%! Заходите!»? Или интернет-магазин шлет: «Ваш заказ уже в пути, ждите курьера к 14:00»? Это и есть СМС маркетинг – как быстрый мессенджер, который моментально доносит до клиентов ваши новости и предложения. Давайте вместе с CPA.Club разберем, как работает SMS-маркетинг, кому он станет верным помощником и как настроить кампанию, чтобы клиенты не просто открывали сообщения, а бежали покупать. Разберем, где он выигрывает, а где проигрывает другим каналам, и поделимся хитростями, чтобы ваши SMS попадали в самое яблочко. Хотите узнать, как это работает? Тогда начинаем!

Что такое SMS-маркетинг простыми словами

Sms marketing – это когда бизнес отправляет короткие текстовые сообщения на телефоны клиентов, чтобы рассказать о скидках, напомнить о записи или сообщить важные новости, например, о доставке. Это как записка, которая всегда под рукой: открываешь телефон – и вот она, лаконичная и по делу.

Как это устроено? Вы собираете номера клиентов (обязательно с их согласия, чтобы не нарушить закон), пишете сообщение – до 160 символов на латинице или 70 на кириллице – и отправляете через платформу вроде SendPulse, Exolve или MTS. Сообщение приходит за секунды, и его почти всегда читают. Именно поэтому SMS так круты: они быстрые, простые и почти гарантированно попадают в поле зрения клиента.

Например, кофейня может отправить: «Только сегодня! Второй латте в подарок. Покажите код COFFEE в кафе». Или интернет-магазин напомнит: «Ваш заказ ждет в корзине! Скидка 10%: bit.ly/cart». Это работает, потому что люди всегда проверяют телефон.

Когда стоит использовать SMS-маркетинг и кому он подходит

Marketing sms – это как быстрый мессенджер для вашего бизнеса: мгновенно доносит важное и цепляет клиентов. Не универсальное средство, но в нужный момент творит чудеса, особенно если вы хотите моментально связаться с аудиторией. Вот где SMS реально выручают:

• Локальный бизнес. Если у вас кофейня в спальном районе, парикмахерская или йога-студия, SMS – это как записка на холодильнике: напоминает о записи или заманивает вкусной акцией. Например, барбершоп шлёт: «Стрижка с 20% скидкой в пятницу! Звоните: +7-999-123-45-67», и клиент тут же записывается. Такие сообщения идеальны для местных бизнесов, где каждый клиент на вес золота, а личный подход решает всё.
• E-commerce. Интернет-магазины с помощью SMS держат покупателей в курсе: от статуса заказа до возврата к брошенной корзине. Представьте: «Забыли оформить заказ? Скидка 10% ждет: bit.ly/cart» – это как легкий толчок, чтобы клиент вернулся и купил. Они особенно хороши для повышения продаж, ведь быстрые напоминания возвращают до 15% потерянных заказов.
• Обслуживание клиентов. Банки, клиники или службы доставки используют SMS, чтобы сообщить о платежах, визитах или изменениях в графике, например: «Ваш прием у врача завтра в 15:00. Подтвердите, пожалуйста». Это не просто экономит время, но и показывает клиентам, что вы заботитесь о них, а не оставляете гадать, где их заказ или когда будет встреча.
• Акции и доставка. SMS о распродажах или точном времени доставки – это как приятный бонус для клиента, например: «Курьер будет с 14:00 до 15:00. Отследите: bit.ly/track». Такие сообщения укрепляют доверие и помогают выделиться среди конкурентов, которые забывают держать клиентов в курсе.

Если вашему бизнесу нужно быстро достучаться до клиентов с высоким откликом, SMS – ваш козырь. Будь то маленький магазинчик у метро или крупный онлайн-ритейлер, этот канал поможет быть на связи 24/7 и держать руку на пульсе. SMS advertising активно используется во всём мире, потому что такие сообщения читаются почти мгновенно и вызывают живой отклик.

Преимущества и недостатки SMS-маркетинга

Sms marketing services – мощный инструмент, но у него есть свои сильные и слабые стороны. Вот таблица для наглядности:

Преимущества	Недостатки
Читают почти все (90–98%)	Сообщение короткое – до 160 символов
Доставка за пару секунд	Дороже, чем email или push-уведомления
Легко настроить и автоматизировать	Без согласия клиента – риск штрафа
Идеально для срочных уведомлений	Нельзя добавить картинки или видео
Высокая конверсия (10–20% кликов)	База номеров быстро устаревает

Сколько будет стоить SMS маркетинг?

Цена SMS-рассылки зависит от нескольких факторов:

• Объем сообщений. Чем больше отправляете, тем дешевле одно SMS. Платформы вроде SendPulse или Exolve дают скидки за опт. Особенно это актуально, если у вас рекламная смс рассылка – в таких кампаниях обычно большие объемы и важна экономия на каждом сообщении.
• Сервис. В России популярны SendPulse, Exolve, MTS. Цены – от 1 до 3 рублей за сообщение. За границей, например в США, стоимость выше – до 5–10 рублей.
• Регион. Тарифы операторов отличаются. В СНГ SMS дешевле, чем в Европе или Америке.
• Дополнительные функции. Персонализация (например, обращение по имени), аналитика или интеграция с CRM увеличивают цену на 10–20%.

Кейс 1: Кафе в Екатеринбурге отправляет 1500 SMS с акцией «Второй десерт в подарок». При тарифе 1,9 рубля за SMS затраты – 2850 рублей. С персонализацией (имя клиента) – около 3300 рублей.

Кейс 2: Интернет-магазин электроники шлет 10 000 SMS с распродажей. При оптовом тарифе 1,3 рубля за сообщение выходит 13 000 рублей. Добавление короткой ссылки и аналитики поднимает цену до 15 000 рублей.

Для точной стоимости загляните на сайты платформ, например, https://sendpulse.com/ru или https://exolve.ru, и запросите коммерческое предложение. Многие сервисы дают пробный период, чтобы протестировать.

Основные виды SMS-рассылок

SMS-маркетинг – это как швейцарский нож: каждый тип сообщений решает свою задачу, от привлечения клиентов до напоминаний о встрече. Вы можете заманить скидкой, сообщить о доставке или вернуть покупателя к корзине. Вот основные категории с примерами, чтобы вы могли выбрать, что подойдет вашему бизнесу:

Рекламные рассылки

Это сообщения, которые кричат: «Бери, пока горячо!» – о скидках, акциях или новых товарах. Они как магнит тянут клиентов в ваш магазин или на сайт. Смс реклама на телефон особенно эффективна в таких случаях: «Только 3 дня! Скидка 30% на весь ассортимент обуви. Промокод: STEP30». Или: «Новая коллекция в ModaShop! Смотрите: bit.ly/new». Такие SMS идеальны для быстрого роста продаж, особенно во время сезонных распродаж или запуска новинок.

Кейс: Сеть магазинов косметики разослала SMS: «Только сегодня! Помада за $4 вместо $10.». Итог: 15% получателей пришли в магазин, продажи выросли на 20%.

Логистические сообщения

Эти SMS – как личный помощник, который держит клиентов в курсе о заказах, доставке или бронировании. Например: «Ваш заказ №12345 передан курьеру. Ждите с 14:00 до 16:00. Отслеживание: bit.ly/track». Или: «Ваша бронь в ресторане на 19:00 подтверждена». Они повышают доверие, ведь клиенты ценят, когда их не заставляют гадать, где их посылка.

Кейс: Служба доставки еды сообщила клиентам точное время доставки. Результат: жалоб на опозданий стало на 30% меньше.

Напоминания

Это сообщения, которые спасают от забывчивости: о встречах, платежах или событиях. Например: «Напоминаем: ваш прием у стоматолога завтра в 10:00. Подтвердите: +1-999-123-45-67». Или: «Оплатите подписку до 25 мая, чтобы избежать отключения». Даже такие простые уведомления можно сделать запоминающимися – креативные смс рассылки помогают выделиться и вызвать улыбку у клиента. Такие SMS увеличивают посещаемость и помогают клиентам не пропустить важное.

Кейс: Фитнес-клуб напомнил о тренировке: «Ваша йога завтра в 18:00. Не забудьте коврик!». Посещаемость выросла на 10%.

Триггерные сообщения

Это автоматические SMS, которые срабатывают, когда клиент что-то сделал (или не сделал). Например, после брошенной корзины: «Забыли оформить заказ? Скидка 10% ждет: bit.ly/cart». Или после покупки: «Спасибо за заказ! Оставьте отзыв и получите бонус». Они как умный продавец, который знает, когда подтолкнуть клиента к следующему шагу.

Кейс: Интернет-магазин одежды отправил SMS о брошенной корзине. 12% клиентов вернулись и завершили покупку.

Как запустить эффективную SMS-кампанию

Хотите, чтобы ваши SMS-ки приносили продажи и не бесили клиентов? Вот план, как всё провернуть по уму, шаг за шагом, без лишней суеты:

• Шаг 1. Соберите базу номеров. Делайте это по-честному: поставьте на сайте форму с галочкой «Хочу получать SMS» или предложите бонус, типа 5% скидки за подписку. Так вы не только избежите гневных сообщений в стиле «кто вы такие?!», но и соберете лояльную базу, которая реально ждет ваших новостей. Рассылка смс по своей базе будет эффективной только тогда, когда сообщения получают заинтересованные пользователи.
  Пример: Кафе просит гостей заполнить анкету с номером телефона в обмен на бесплатный кофе. 80% соглашаются.

• Шаг 2. Выберите платформу. Зарегистрируйтесь на сервисе вроде SendPulse, Exolve или MTS, закиньте туда свои номера и настройте имя отправителя, например, «КофеБум» вместо рандомных цифр. Это сразу показывает клиентам, что вы – это вы, а не какой-то спамер из ниоткуда.

• Шаг 3. Напишите сообщение. Сочините короткий текст, чтобы он влез в 160 символов и сразу бил в цель, например: «Скидка 25% на всё до 30 мая! Покупайте: bit.ly/sale». Используйте укорачиватели ссылок вроде bit.ly и проверяйте, чтобы даже сонный клиент понял, что к чему.
  Совет: Проверьте текст на ошибки и убедитесь, что он понятен даже без контекста.

• Шаг 4. Настройте сегментацию. Разделите клиентов по интересам или прошлым покупкам, чтобы не слать скидку на детские игрушки бездетным или акцию на наушники тем, кто покупает только одежду. Это как подбирать подарок другу – точнее попадёте, больше шансов на успех.
  Пример: Магазин игрушек отправил SMS только мамам с детьми до 5 лет. Отклик вырос на 15%.

• Шаг 5. Выберите время и отправьте. Пишите клиентам с 10 утра до 8 вечера, чтобы не получить в ответ «вы с ума сошли, ночь же!». В платформе выберите сегмент, время и жмите «Отправить» – всё проще простого.
  Как выглядит интерфейс: в SendPulse вы открываете форму, пишете текст (до 160 символов), ставите время (например, 14:00), выбираете нужный сегмент, вроде «Клиенты из Варшавы», и кликаете на кнопку «Запустить кампанию».

• Шаг 6. Проверьте результаты. После отправки загляните в статистику: сколько SMS дошло, сколько открыли, по скольким ссылкам перешли. Если результаты так себе, попробуйте другой текст или время – как с борщом: надо пробовать, чтобы найти идеальный вкус.
  Кейс: Салон красоты протестировал два времени отправки: 10:00 и 18:00. Вечерние SMS дали на 20% больше записей.

Ключевые метрики эффективности SMS-маркетинга

Чтобы понять, попали ли ваши SMS в яблочко, следите за этими цифрами:

• Delivery Rate. Это процент сообщений, которые дошли до клиентов. Норма – 95–98%, но если показатель ниже, скорее всего, в вашей базе куча старых или неправильных номеров, так что пора её почистить.
• Open Rate. Показывает, сколько людей открыли ваше SMS. Обычно это 90–98%, потому что телефон всегда под рукой, и сообщения читают почти сразу.
• CTR (Click-Through Rate). Процент кликов по ссылкам в SMS. Хороший результат – 10–20%, но если кликов мало, попробуйте сделать призыв к действию ярче, например, «Купите сейчас!».
• Opt-Out Rate. Это процент тех, кто отписался от ваших сообщений. Если выше 2%, подумайте, не слишком ли часто вы пишете или не скучные ли у вас тексты.

Совет: Сравнивайте метрики разных кампаний, чтобы понять, что работает лучше. Это как дегустация кофе: пробуете разные сорта и находите тот, что заходит вашей аудитории.

Юридические аспекты и согласие на SMS-рассылку

SMS-маркетинг – штука классная, но без соблюдения правил можно здорово влететь. Вот что важно знать, чтобы всё прошло гладко:

• Согласие клиента. Отправляйте сообщения только тем, кто сам сказал «да», например, поставив галочку в форме на вашем сайте или в анкете в магазине. Это не просто убережет вас от неприятностей, но и покажет клиентам, что вы играете честно и цените их доверие.
• Отписка. В каждом SMS пишите, как можно сказать «хватит». Например: «Не нужны наши сообщения? Отправьте STOP на 1234». Простая строчка спасает от раздраженных клиентов и помогает не нарушать закон.
• Штрафы. В России за спам по ФЗ-38 «О рекламе» можно схлопотать штраф до 500 000 рублей. Проверьте законы вашей страны, потому что, скажем, в Европе с этим ещё строже, и сюрпризы никому не нужны.

Пример: Магазин техники добавил в форму заказа чекбокс «Согласен на SMS». Жалоб стало ноль, а база подписчиков выросла на 30%.

Сравнение SMS-маркетинга с другими каналами коммуникации

Канал	Процент открытия	Стоимость	Сегментация
SMS	90–98%	1–3 руб./сообщение	Средняя
Email	20–30%	0,01–0,1 руб./письмо	Высокая
Push	40–60%	0,1–0,5 руб./уведомление	Высокая
Мессенджеры	80–90%	0,5–2 руб./сообщение	Высокая

СМС-маркетинг VS Email маркетинг

SMS-маркетинг – это как быстрый звонок: коротко, по делу, идеально для срочных акций или уведомлений. Сообщения читают почти все, но они короткие и дорогие.

Email-маркетинг – это как письмо с открыткой: можно добавить картинки, длинный текст, красивый дизайн. Подходит для новостных рассылок или сложных воронок продаж.

Параметр	SMS	Email
Длина	160 символов	Без ограничений
Открытия	90–98%	20–30%
Стоимость	1–3 руб.	0,01–0,1 руб.
Время доставки	Секунды	Минуты
Дизайн	Только текст	Текст, картинки, HTML

Лучшие практики в SMS-маркетинге

Чтобы ваши SMS работали на 100%, держите несколько лайфхаков:

• Пишите коротко и ясно. Уложитесь в 160 символов, избегайте сложных фраз. Пример: «Скидка 20% на всё! Только сегодня: bit.ly/sale». Простой текст с четким посылом сразу привлекает внимание и мотивирует клиента действовать.
• Добавьте призыв. Побуждайте действовать: «Купите», «Запишитесь», «Кликните». Яркий призыв к действию, например, «Перейдите по ссылке сейчас», увеличивает шансы на клик или покупку.
• Уважайте время. Отправляйте SMS с 10:00 до 20:00, чтобы не злить клиентов. Сообщения в удобное время показывают, что вы цените комфорт вашей аудитории и не хотите её беспокоить.
• Персонализируйте. Имя или упоминание прошлой покупки увеличивает отклик. Пример: «Маша, для вас скидка 15% на платья!». Личное обращение делает сообщение особенным и повышает лояльность.
• Тестируйте. Пробуйте разные тексты, время или сегменты. Эксперименты с разными подходами помогут найти идеальную формулу для вашей аудитории и максимальной конверсии.

Кейсы:

1. Пиццерия в Казани отправила SMS: «Именинникам – пицца в подарок! Код: HAPPY». Итог: 25% получателей пришли за бонусом, выручка выросла на 18%.
2. Интернет-магазин напомнил о брошенных корзинах: «Ваш заказ ждет! Скидка 10%: bit.ly/cart». 15% клиентов вернулись и купили.
3. Салон красоты отправил SMS: «Анна, запишитесь на маникюр и получите уход в подарок!». Записи выросли на 20%.

Список ошибок и рекомендаций как их не допустить

Ошибки в SMS-маркетинге могут испортить всё. Вот что не стоит делать и как исправить:

• Ошибка: Рассылка рекламы по SMS без согласия. Клиенты жалуются, а вы рискуете штрафом.
  Решение: Собирайте номера через формы с явным согласием, например, чекбокс «Хочу SMS» на сайте. Это не только защитит от штрафов, но и покажет клиентам, что вы уважаете их выбор.
• Ошибка: Слишком много SMS. Клиенты устают и отписываются.
  Решение: Отправляйте не чаще 1–2 раз в неделю, например, одна акция и одно напоминание. Так вы сохраните интерес аудитории, не превращая сообщения в раздражающий спам.
• Ошибка: Нет отписки. Это нарушение закона.
  Решение: Добавьте в каждое SMS инструкцию: «Отписка: отправьте STOP на 1234». Простая фраза поможет избежать жалоб и покажет, что вы заботитесь о комфорте клиентов.
• Ошибка: Запутанный текст. Клиенты не понимают, что вы хотите.
  Решение: Пишите просто, без сокращений вроде «скдк» или «акц», например: «Скидка 20% на всё до 25 мая!». Четкий текст с понятным призывом увеличивает шансы, что клиент откликнется.
• Ошибка: Игнор статистики. Вы не знаете, что работает.
  Решение: Проверяйте метрики (доставка, клики, отписки) и тестируйте новые подходы. Анализ данных подскажет, какие сообщения приносят больше продаж, а какие стоит переделать.

Кейс ошибки: Магазин отправлял SMS без отписки. Клиенты начали жаловаться, и компании выписали штраф 100 000 рублей. После добавления инструкции «STOP на 1234» жалобы прекратились.

Заключение

SMS-маркетинг – это как быстрый звонок старому другу: коротко, по делу и с результатом. Чтобы ваши сообщения работали, держите в голове несколько простых вещей:

• Делайте ставку на срочность: SMS идеальны, чтобы сообщить о скидке, напомнить о записи в салон или предупредить, что курьер уже у подъезда.
• Не забывайте про согласие: собирайте номера через формы на сайте или в магазине, чтобы клиенты сами хотели ваших сообщений.
• Пишите так, чтобы сразу захотелось ответить: четкий призыв вроде «Купите сейчас!» или «Запишитесь по ссылке» творит чудеса.
• Следите за цифрами: проверяйте, сколько SMS дошло и сколько кликов было, чтобы сделать следующую кампанию еще круче.
• Уважайте клиентов: отправляйте сообщения днем и всегда давайте шанс отписаться, чтобы никто не злился.