Зачем нужен Tech Support в affiliate-команде?
Каждый должен заниматься тем, что умеет, посему и настройку всех технических аспектов нужно отдавать в руки профессионалов. От настройки трекинговых систем до интеграции аналитических инструментов – саппорт придет на помощь. Ошибки или сбои в этих процессах могут привести к потере данных о переходах или некорректному учёту комиссий, что может привести к потере средств для компании. Поэтому Tech Support очень нужен, ведь помогает избежать подобных проблем, поддерживая партнёрскую систему в исправном состоянии.
Основные направления деятельности технической поддержки
Техническая интеграция
Здесь речь о правильной интеграции рекламодателей и партнёров с платформами affiliate-маркетинга: настройка API, установка и проверка трекинг-кодов, интеграция CRM и аналитических инструментов.
Отслеживание и анализ данных
Обеспечение корректного отслеживания всех действий пользователей – главная задача техподдержки. Саппорт регулярно проверяет работу трекинг-систем, решает проблемы с недостающими данными и исправляет ошибки, фиксирует клики, переходы, конверсии, продажи и другие показатели, которые влияют на начисление комиссий аффам.
Устранение технических проблем
Любой сбой в системе ложится на плечи технической поддержки. Чем быстрее проблема будет устранена, тем лучше это сыграет на имидж и доход компании.
Поддержка работы платформы
Tech Support поддерживает работоспособность всей инфраструктуры affiliate-маркетинга, базы данных, серверов и систем доставки контента.
Обеспечение безопасности и конфиденциальности данных
Без гарантий безопасности никуда. Tech Support следит за соблюдением ее стандартов во избежании утечек данных и других кибератак.
Навыки и требования к специалистам Tech Support
Для работы в Tech Support требуются определенные технические знания и навыки, а именно:
- Знание трекинговых систем. Уметь работать с платформами для отслеживания трафика и действий пользователей, понимать их архитектуру и принципы работы – мастхев.
- Навыки программирования. Речь не о глубоких знания программирования, но понимание HTML, JavaScript и баз данных (SQL) – очень полезно для устранения сложных технических ошибок.
- Аналитические способности. Не только устранять проблемы, но и анализировать данные, дабы в нужный момент предложить необходимое решение вопроса.
- Коммуникационные навыки. Важные абсолютно в любой работе и саппорт – не исключение.
- Знание протоколов безопасности. Технические специалисты должны понимать основы кибербезопасности для защиты данных пользователей и систем.
Вывод
Tech Support — такой себе скрытый, но крайне важный механизм, отвечающий за успешную работу партнёрских программ. Без его помощи невозможно корректно настроить отслеживание данных, оперативно решить возникшие проблемы или обеспечить безопасность инфы. Профессиональный саппорт даст для вашей команды намного больше, чем вы можете предположить.
